在慶祝改革開放40周年大會上，習近平總書記帶領大家回顧了改革開放40年來的光輝歷程，動員全黨全國各族人民在新時代繼續把改革開放推向前進。作為交通運輸行業的一員，首汽約車也在改革開放的浪潮中以開拓創新的精神，砥礪前行，用高品質、安全合規的服務詮釋互聯網出行企業的初心。對出行企業來說，服務強則企業強，企業強則交通強，交通強則國更強，在這樣的使命引領下，首汽約車塑造了產品和服務是企業生命力的核心文化理念，并將“讓滿意成為一種習慣”作為服務目標，秉承首汽集團“真心為賓客”的服務精神，強化服務意識、提升服務標準，以服務和產品的競爭力塑造企業影響力，引領行業健康良性發展。

“用戶至上”成就高質量、標準化服務水準

服務品質是企業核心競爭力的體現之一，企業想做強做優做大，努力提高產品和服務水平非常關鍵。而互聯網出行企業自2010年出現以來，尚未有一個明確的行業服務標準，這并不利于行業的持續發展，也不利于乘客擁有良好的出行體驗。

2018年1月22日，首汽約車以服務品質為重要抓手，在行業內首發15項金牌服務標準，開啟了出行行業的標準化服務時代。金牌服務標準分為合規、專業、品質服務三大項15小項，包括平臺合規安全認證、乘運人責任險、無危險駕駛記錄、迎賓禮儀、站立等候等，覆蓋了用戶出行所需要的各項服務細節。

這種出行服務標準的建立是首汽約車基于“用戶至上”的服務理念，不斷融入用戶的體驗反饋加以細節改進，歷經不斷的打磨，實現服務升級的結果。首汽約車在出行服務標準化方面的探索，在提升自身服務品質的同時，也促進了整個互聯網出行行業的服務升級。

使命驅使開啟企業創新發展之路

創新是第一動力。在新的智慧出行時代，互聯網出行企業也需要利用好人工智能、云計算、大數據等新一代信息技術，從根本上解決民眾出行痛點及阻礙傳統出行產業發展的桎梏，探索出一條更好的發展道路。

首汽約車從成立伊始就將“科技創新”確立為企業發展加速器，2018年4月，首汽約車上線CI車載智能硬件系統，實現了智能駕駛輔助、智能駕駛安全監測、智能乘車安全輔助、AI語音交互、智能互動娛樂等七大功能。這是AI首次在互聯網出行行業的落地和應用，全面提升了用戶出行體驗，為全面構建網約車行業較高安全服務標準奠定了堅實基礎，也引領了互聯網出行領域的智能時代。與此同時，首汽約車也不遺余力推進合規化工作，目前合規工作也領先行業。

駕駛員的主觀能動性成就企業“匠心服務”

網約車行業每一天都在面臨各種機遇和挑戰，但是服務的初心和匠心能讓駕駛員發揮主觀能動性，讓他們愛崗敬業、樂于奉獻。首汽約車能成為行業“匠心服務”的標簽，與其勇擔企業社會責任并以此影響更多首汽約車駕駛員去主動奉獻愛心不無關系。如駕駛員王新鋒堅持做公益十幾年，還帶領同事成立“新鋒班”一起做公益;駕駛員顧雪節，自學國際禮儀和手語，希望在2022年北京冬奧會為更多外國朋友提供更好的中國服務。這種自發式的學習精神，主動奉獻的行為成就了更優質、更溫暖的服務，也成就了更優秀的企業。

未來，首汽約車也將繼續凝聚智慧和力量，以技術創新、產品和服務創新來驅動企業高質量成長，利用自身技術優勢、資源優勢，助力傳統出行行業實現轉型升級。

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