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為進一步暢通投資者訴求反映渠道，依法處理投資者合理訴求，切實保護投資者合法權益，證監會將于近期對“12386”中國證監會服務熱線進行優化升級，建設12386網絡平臺（具體上線運營時間另行通知），和12386熱線電話共同構成12386服務平臺，接收投資者訴求，為投資者提供服務。證監會對《關于“12386”中國證監會服務熱線運行有關事項的公告》進行了修訂，現向社會公開征求意見。

征求意見稿共十九條，主要修訂內容如下：一是明確證監會設立12386服務平臺，包括12386熱線電話及其網絡平臺，作為接收投資者訴求的渠道，站穩資本市場監管的人民立場，依法處理投資者合理訴求。二是明確12386服務平臺是投資者訴求的接收平臺和分轉平臺，接收投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。三是強化投資者訴求處理要求，加強對投資者身份信息的保護，進一步壓實證券期貨市場經營主體投訴處理首要責任，不斷提升訴求處理工作水平。

證監會將根據公開征求意見情況，進一步修訂完善，履行相關程序，待熱線優化升級完成后發布實施。

關鍵詞： 公開征求意見 服務平臺