從年初的巨額融資消息不斷，到年終的幾乎進(jìn)入冰封時(shí)代，對(duì)于二手車(chē)行業(yè)來(lái)說(shuō)，2018年可謂是個(gè)轉(zhuǎn)折年。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年1~10月，全國(guó)二手車(chē)交易量達(dá)到1132.90萬(wàn)輛，累計(jì)同比增長(zhǎng)約13.1%，帶來(lái)的直接經(jīng)濟(jì)收益為7045.41億元，同比增長(zhǎng)5.78%;1~11月，全國(guó)二手車(chē)交易數(shù)為1260.47萬(wàn)輛，已經(jīng)超過(guò)2017年全年的二手車(chē)交易數(shù)量。二手車(chē)行業(yè)正從一個(gè)不受關(guān)注的邊緣行業(yè)，一舉成為熱門(mén)產(chǎn)業(yè)。

然而，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)仍存有疑慮，尤其是與傳統(tǒng)渠道相比，二手車(chē)電商平臺(tái)在“燒錢(qián)”營(yíng)銷(xiāo)過(guò)后信任度依舊偏低。近日，優(yōu)信集團(tuán)就深陷“套路貸”疑云。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，自11月21日至12月26日，有超過(guò)40名優(yōu)信二手車(chē)購(gòu)車(chē)用戶(hù)在21CN聚投訴平臺(tái)上發(fā)起聯(lián)名投訴，稱(chēng)在優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)上購(gòu)車(chē)遭遇了亂收費(fèi)情況，懷疑平臺(tái)存在惡意“套路貸”問(wèn)題。

針對(duì)這起聯(lián)名投訴以及其他相關(guān)問(wèn)題，本報(bào)記者多次致電致函優(yōu)信品牌部門(mén)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將轉(zhuǎn)達(dá)同事進(jìn)行回復(fù)，但此后其未再接聽(tīng)電話。

天天拍車(chē)COO張延偉告訴記者，雖然巨額資本在手，各大電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)廣告打得漫天響，但始終難以做出真正的業(yè)績(jī)。如今的二手車(chē)電商靠打廣告可以忽悠一時(shí)，但靠信息不透明忽悠消費(fèi)者已經(jīng)不可能了，只有靠服務(wù)、靠口碑才能贏得信任。

優(yōu)信車(chē)置寶等陷“信任危機(jī)”

從誕生之初，二手車(chē)電商便被認(rèn)為是一片藍(lán)海，隨著行業(yè)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)者，負(fù)面新聞也不斷出現(xiàn)，如虛假?gòu)V告、數(shù)據(jù)造假、事故車(chē)等。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在21CN聚投訴平臺(tái)上，有關(guān)二手車(chē)電商的投訴量高達(dá)近千條，其中頭部企業(yè)的投訴量占比居高，投訴內(nèi)容包括押金不退還、涉嫌貸款亂收費(fèi)、頻繁騷擾等。而近期，針對(duì)優(yōu)信的投訴尤為矚目。

自11月21日至12月26日，針對(duì)優(yōu)信二手車(chē)“套路貸”的聯(lián)名投訴量已達(dá)到41件。一位家住寧波的王先生表示，自己在優(yōu)信二手車(chē)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一款凱迪拉克二手車(chē)，成交價(jià)是16.8萬(wàn)元，在平臺(tái)上做了分期付款，首付4.95萬(wàn)元，服務(wù)費(fèi)2000元。但是當(dāng)時(shí)與優(yōu)信二手車(chē)簽的合同是24萬(wàn)元，業(yè)務(wù)員表示合同金額多簽主要是為了跟銀行對(duì)賬。然而現(xiàn)在王先生發(fā)現(xiàn)自己身負(fù)18.3萬(wàn)元的貸款，要求優(yōu)信出面解釋原因并給出解決方案。

12月20日，本報(bào)記者致電王先生了解到，目前優(yōu)信方面已經(jīng)與其達(dá)成和解，并將多收款項(xiàng)予以退回。

來(lái)自蘇州的方先生亦遇到類(lèi)似情況，他告訴記者：“當(dāng)時(shí)看中一款二手車(chē)，與優(yōu)信談好的價(jià)格為46.79萬(wàn)元，要付完首付才可以簽合同，付了16萬(wàn)多元首付后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)合同上的價(jià)格為52萬(wàn)元，感覺(jué)是‘欺詐合同’，就決定退車(chē)。處理的時(shí)候是11月21日，答應(yīng)15個(gè)工作日給予退款，但他們不是說(shuō)卡號(hào)有問(wèn)題就是說(shuō)有其他的問(wèn)題。直到12月19日，我在店里等了幾個(gè)小時(shí)才把錢(qián)退還。”

除此之外，在本報(bào)記者的走訪過(guò)程中還發(fā)現(xiàn)，部分二手車(chē)電商平臺(tái)對(duì)外所宣稱(chēng)的“一成首付”存有貓膩。

以彈個(gè)車(chē)為例，彈個(gè)車(chē)是二手車(chē)交易服務(wù)商大搜車(chē)于2016年正式推出的，主打“一成首付”的彈性購(gòu)車(chē)金融服務(wù)方案。日前，記者實(shí)地走訪了位于上海市靜安區(qū)共和新路3550號(hào)的彈個(gè)車(chē)門(mén)店。據(jù)了解，該店是彈個(gè)車(chē)設(shè)在永達(dá)二手車(chē)的線下實(shí)體店。當(dāng)記者問(wèn)及彈個(gè)車(chē)一成首付時(shí)，永達(dá)二手車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“哪有天上掉餡餅的好事，一成首付的利息肯定要高，另外車(chē)子牌照上也不是自己的名字，而是彈個(gè)車(chē)的，購(gòu)買(mǎi)后車(chē)主對(duì)車(chē)子只有使用權(quán)。”

同樣備受質(zhì)疑的還有服務(wù)問(wèn)題。一位蘇州用戶(hù)向記者反映，由于想換新車(chē)，幾個(gè)月前，其把自己的舊車(chē)掛在了車(chē)置寶平臺(tái)出售，然而許久都未有檢測(cè)人員上門(mén)檢測(cè)，最終還是通過(guò)線下二手車(chē)交易市場(chǎng)將車(chē)出售。“感覺(jué)二手車(chē)電商在某些方面還是不夠完善，廣告投入不小，但服務(wù)卻沒(méi)跟上。”對(duì)此，本報(bào)記者多次致電致函車(chē)置寶方面，截至發(fā)稿，未獲回復(fù)。

數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，二手車(chē)電商市場(chǎng)的月成交量?jī)H占二手車(chē)總成交量的1.28%，這意味著，每交易100輛二手車(chē)中僅有1輛是通過(guò)線上平臺(tái)交易的，這或許能側(cè)面印證消費(fèi)者對(duì)于二手車(chē)電商平臺(tái)信任度依舊偏低。

“二手車(chē)電商是一個(gè)創(chuàng)新的項(xiàng)目，大家都在摸索前行。找到盈利點(diǎn)，是大家共同要做的一個(gè)課題，大家都在找如何能實(shí)現(xiàn)盈利的方式。我覺(jué)得投訴不是很大的問(wèn)題，首要的是提高營(yíng)業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化管理流程，盡量去避免消費(fèi)者的不滿。”中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)羅磊表示，用戶(hù)信任度低主要是因?yàn)槎周?chē)本身一車(chē)一況、一車(chē)一價(jià)，讓消費(fèi)者認(rèn)為二手車(chē)是不太完美的東西。

人人車(chē)大搜車(chē)等生存空間被擠壓

今年9月，大搜車(chē)CEO姚軍紅曾透露，中國(guó)二手車(chē)商零售毛利率較低，銷(xiāo)售均價(jià)15萬(wàn)元左右的二手車(chē)商平均毛利率約為5%。同時(shí)，因受新車(chē)競(jìng)爭(zhēng)加劇的影響，近一年內(nèi)在持續(xù)下降。

姚軍紅出示的數(shù)據(jù)來(lái)自于旗下車(chē)商SaaS系統(tǒng)大風(fēng)車(chē)，該系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)215家車(chē)商在今年8月份平均毛利率僅為4.6%，而在今年1月份時(shí)平均毛利率還為6.2%。

具體到二手車(chē)電商的境況來(lái)看，或許可以從已經(jīng)上市的優(yōu)信身上窺一斑而知全豹，截至目前，優(yōu)信仍未擺脫虧損的困擾。

根據(jù)優(yōu)信發(fā)布的未經(jīng)審計(jì)的2018年三季度財(cái)報(bào)，優(yōu)信在三季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收8.64億元，同比增長(zhǎng)59.6%;凈虧損5.94億元，去年同期凈虧損為7.66億元，同比下降22.44%;非公認(rèn)會(huì)計(jì)原則調(diào)整后的凈虧損為5.17億元，相比去年同期的3.94億元，虧損進(jìn)一步擴(kuò)大;今年前三季度，優(yōu)信二手車(chē)成交量為22.13萬(wàn)輛，按照此交易量計(jì)算，每賣(mài)出一輛車(chē)，優(yōu)信就虧損近2700元。

與此同時(shí)，近日有消息稱(chēng)，人人車(chē)關(guān)閉了多家城市業(yè)務(wù)，此前其官網(wǎng)簡(jiǎn)介中“覆蓋超百座城市”的內(nèi)容已被刪除，不少員工面臨失業(yè)。記者登錄其官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，截至12月26日，人人車(chē)官網(wǎng)可顯示的服務(wù)城市列表里僅剩下73家。

有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前二手車(chē)市場(chǎng)中80%的車(chē)輛幾乎是九成新的車(chē)。因?yàn)殡S著汽車(chē)行業(yè)的高速發(fā)展，汽車(chē)廠商推出新車(chē)的周期相對(duì)過(guò)去已經(jīng)大大縮短，再加上新車(chē)價(jià)格的逐年走低，二手車(chē)市場(chǎng)的生存空間遭到進(jìn)一步擠壓，二手車(chē)電商生存壓力也就越來(lái)越大。

記者在走訪過(guò)程中注意到，人人車(chē)線下門(mén)店中一款別克商務(wù)車(chē)的標(biāo)價(jià)和新車(chē)的價(jià)格幾乎沒(méi)有多少差別。同時(shí)，標(biāo)價(jià)越高的二手車(chē)，服務(wù)費(fèi)也會(huì)相應(yīng)增加，其中一款?yuàn)W迪Q3的服務(wù)費(fèi)已達(dá)1.6萬(wàn)元。

“中低端車(chē)和二手車(chē)有互為替代的關(guān)系，如果自主品牌低端車(chē)特別是小排量乘用車(chē)購(gòu)置稅下調(diào)政策開(kāi)始實(shí)施，那么二手車(chē)的增長(zhǎng)速度一定遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新車(chē)。”羅磊表示。

對(duì)于是否會(huì)擔(dān)心未來(lái)盈利生存方面的問(wèn)題，大搜車(chē)方面回復(fù)記者稱(chēng)，公司作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)際上不直接介入二手車(chē)交易，利率的下降實(shí)際上對(duì)于大搜車(chē)自身經(jīng)營(yíng)沒(méi)有什么影響。但是，公司非常關(guān)注市場(chǎng)變化對(duì)于車(chē)商的影響。2018年，二手車(chē)毛利率下降，庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間拉長(zhǎng)，實(shí)際上意味著行業(yè)“靠天吃飯”的粗放式經(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。在這個(gè)時(shí)期，車(chē)商要進(jìn)一步提升自身的專(zhuān)業(yè)性、樹(shù)立品牌，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

“未來(lái)何去何從，成為了所有二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者必須思考的問(wèn)題。”張延偉分析指出，隨著二手車(chē)電商的滲透，個(gè)人賣(mài)車(chē)用戶(hù)選擇更多，二手車(chē)商僅依靠信息不對(duì)稱(chēng)來(lái)賺取暴利的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，但是這并不意味著傳統(tǒng)的二手車(chē)商沒(méi)有生存之地。這個(gè)行業(yè)未來(lái)會(huì)進(jìn)一步規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化。“2019年，一定有車(chē)商會(huì)退出，但是會(huì)有更強(qiáng)、更好的車(chē)商涌現(xiàn)出來(lái)、成長(zhǎng)壯大。”(付魁、劉媛媛)

關(guān)鍵詞： 優(yōu)信二手車(chē) 冰封 電商