23日，部分三星手機用戶反映遭遇黑屏和大面積重啟問題，對此三星蓋樂世手機通過官方微博“三星GALAXY蓋樂世”回應稱已收到部分用戶對于系統(tǒng)問題的反饋，目前正在積極排查原因并盡快提供相應的解決方案。

部分三星手機出現(xiàn)黑屏、亂碼、無限重啟等情況

23日凌晨，多位網(wǎng)友在微博上爆料，部分三星手機系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)黑屏、亂碼、無限重啟等情況。

據(jù)媒體報道，此次受影響手機用戶包括S8、S9、S10乃至于S20等機型。

23日上午，#三星手機系統(tǒng)#話題登上微博熱搜，截至目前，該話題閱讀量超1.2億。

三星回應：正排查原因，盡快解決

23日上午，三星GALAXY蓋樂世發(fā)布微博稱，尊敬的三星手機用戶，我們已經(jīng)收到了部分用戶對于系統(tǒng)問題的反饋。

目前，我們正在積極排查原因，并盡快提供相應的解決方案。

針對三星的回應，手機“中招”的網(wǎng)友紛紛評論稱：“傷心，何時能給方案，售后電話打不進去，手機資料都沒有備份。”

同時，也有網(wǎng)友稱贊三星的處理態(tài)度：“處理問題積極，坐等查出原因，盡早解決。”

另外，一些熱心網(wǎng)友也給大家支招如何解決黑屏。

網(wǎng)友建議：“黑屏狀態(tài)下，按開機鍵2次，進入相機;下拉通知欄，進日期和時間(設置-常規(guī)管理-日期和時間-關閉自動設置日期和時間) ;斷開WIFI和移動數(shù)據(jù)，日期改為2020/5/1;重新連接WIFI和移動數(shù)據(jù)，進入鎖屏設置(設定-鎖定屏幕-將鎖屏應用更新到最新版本-關于鎖定屏幕-更新到最新版本) 。”

據(jù)21世紀經(jīng)濟報道消息，有手機維修人事表示，目前圈內(nèi)已經(jīng)定位出問題，導致問題產(chǎn)生的軟件為鎖屏APP，導致鎖屏APP出現(xiàn)bug的是農(nóng)歷閏4月，出現(xiàn)該bug的為舊版鎖屏APP。

“符合以上三種情況，鎖屏以后即無限黑屏+重啟。”解決方法三選一即可：1、想辦法聯(lián)網(wǎng)更新鎖屏(更新流程為設置-鎖屏屏幕-關于鎖屏-更新);2、時間調(diào)整為閏4月以外;3、把鎖屏方式改為無鎖屏。

此外，也有業(yè)內(nèi)人士向21世紀經(jīng)濟報道給出了手機已出現(xiàn)系統(tǒng)問題的解決辦法：如果手機一直重啟，按兩下Power鍵進入相機，再下拉狀態(tài)欄菜單，進入設置，再把日期時間往前修改一下(比如修改為22日)，就可以正常重啟。

如果進入不了相機，可以在重啟時打入電話并接通，下拉菜單進入設置，修改時間即可。

同時，該業(yè)內(nèi)人士的建議是，三星手機用戶最好更新一下鎖屏程序。

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