記者18日從中國銀行保險監督管理委員會海南監管局(簡稱海南銀保監局)獲悉，今年以來海南省“代理退保”惡意投訴呈現爆發態勢，監管部門正綜合施策，依法嚴厲打擊破壞市場秩序、損害消費者合法權益的惡意行為。

2017年開始，我國多個省市出現不法分子通過社交平臺、網購平臺、短信等渠道，頻頻向消費者發布“可在全國任意地區的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業務，100%退保成功，安全快速”等虛假信息。不法分子打著“專業保險維權”的名義，煽動消費者委托其代理“全額退保”事宜，并收取高額費用(退保金額的30%-50%不等)，引發了保險業特別是電銷渠道大規模的惡意投訴案件。

海南銀保監局數據顯示，2019年到2020年前三季度，海南銀保監局共接到非正常投訴368件，占保險消費投訴件總量的40%以上。投訴產品類型涵蓋各個險種，包括分紅險、萬能險、重疾險、健康險、意外險等，2020年“代理退保”惡意投訴還將黑手伸向了貸款保證保險。與2019年相比，海南今年以來“代理退保”非正常投訴呈現爆發態勢，并呈現運作模式產業化、宣傳方式網絡化、蔓延態勢擴散化的特征，到今年第三季度，全轄所有壽險公司基本上都遭遇了這類非正常投訴。

海南銀保監局相關負責人指出，“代理退保”惡意投訴行為隱藏巨大風險：不法分子利用惡意投訴非法牟利，不僅擾亂保險公司正常經營活動，并且嚴重誤導了消費者，使消費者面臨錯失原有保險合同的風險保障，消費者未來再次投保時，由于年齡、健康狀況的變化及相關不良記錄，可能面臨重新計算等待期、保費上漲甚至被拒保的風險。

某些“代理退保”行為并非真正為了保護消費者合法權益，而是以牟利為目的。退保前要求消費者支付高額手續費或繳納定金，退保后誘導消費者“退舊投新”，購買所謂“高收益”理財產品或其他公司保險產品以賺取傭金。部分組織還利用其所掌握的消費者銀行卡及身份證復印件等，截留侵占消費者退保資金，甚至有不法團伙誘導消費者參與非法集資，一旦落入騙局，消費者資金損失難以挽回。

消費者在參與“代理退保”惡意投訴時，向對方提供了身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及隱私的敏感信息，存在較高的被泄露或被不法分子惡意使用的風險。有的組織甚至在消費者想終止“代理退保”協議時，采用極端手段騷擾消費者，迫使其再次投訴。

針對日益多發的“代理退保”非正常投訴，海南銀保監局正采取綜合處置措施，嚴厲打擊不法分子惡意利用消費投訴損害消費者合法權益的行為。一方面責令公司妥善處置，及時彌補制度漏洞，加強風險管理。另一方面針對投訴處理中涉嫌嚴重損害保險消費者合法權益的個案，派出核查組，對公司相關業務進行深入核查。此外，還多次發布消費風險提示，提醒消費者防范“代理退保”騙局，注意個人信息保護。

為提升整治效果，海南銀保監局與海口市金融工作辦公室、?？谑泄簿致摵习l布《關于打擊金融領域惡意投訴代理行為優化營商環境的通告》提醒金融消費者識別風險，遏制以牟利為目的“惡意代理投訴”快速蔓延趨勢，共同打擊惡意投訴代理行為，維護消費者合法權益。(記者 王子謙)

關鍵詞： 代理退保