化身“雙節(jié)棍”的2020年“雙11”讓男男女女紛紛變成了“吃土人”，也讓消費維權(quán)信息紛至沓來。

20日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告，通過對10月20日—11月15日期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，并點名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等。

明星直播圈粉熱 汪涵、李雪琴齊“翻車”

據(jù)中消協(xié)介紹，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“直播帶貨”類負面信息334083條，“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿意度低、體驗較差兩個方面。

“一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)‘注水’等‘影響力’指標的造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。”中消協(xié)稱，例如，汪涵直播帶貨翻車疑云和李雪琴親歷直播帶貨造假。

有媒體報道，網(wǎng)絡(luò)中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專場直播”中，有商家繳納10萬元開播費后，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。

針對汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應(yīng)稱“這是假的”，公司沒有任何虛構(gòu)數(shù)據(jù)或購買流量的行為，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調(diào)查，具體攻擊源頭還未查清。17日，爆料者白濤發(fā)布聲明，稱汪涵帶貨造假傳聞屬于虛假不實消息。

另據(jù)媒體報道，11月11日晚，當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱，當天結(jié)束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來的。

此外，中消協(xié)表示，直播帶貨雖然火爆，但相當一部分只顧著聚流量、擴銷量的商家其實并沒有相應(yīng)的售后服務(wù)體系。同時，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問題時互相“踢皮球”，進而引發(fā)消費者圍觀吐槽。

有消費者在微博發(fā)文：“李佳琦直播間什么操作?第一次翻車，是只管賣，不管售后了么?買完不讓換什么意思?那在直播間搶什么搶?費那么大勁搶完了，結(jié)果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我?我還怎么敢在直播間買東西?”

套路繁復算計太深 “薅羊毛”人屢被“割韭菜”

報告顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)促銷規(guī)則類負面信息915029條，相關(guān)輿情集中在三個方面：電商選擇性推送優(yōu)惠券精準殺熟;不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規(guī)則”;諸如計算滿減、津貼、紅包、合并購買等堪比數(shù)學考題的玩法。

截圖自微博。

據(jù)媒體報道，10月16日，北京的韓女士使用手機在某電商平臺購物時，中途錯用了另一部手機結(jié)賬，卻意外發(fā)現(xiàn)，同一商家的同樣一件商品，注冊至今12年、經(jīng)常使用、總計消費近26萬元的高級會員賬號，反而比注冊至今5年多、很少使用、總計消費2400多元的普通賬號，價格貴了25塊錢。

另有消費者在微博發(fā)文，“忘了合并付尾款，不知道我損失了多少，下個月的水果可能要省著吃了。”

高潔絲也成了網(wǎng)友爭相吐槽的對象。“買兩件有折扣，結(jié)果限購一件?這是什么迷惑行為啊?雙十一明目張膽的虛假宣傳可還行?”

為此，中消協(xié)表示，今年“雙11”輿情數(shù)據(jù)已密集釋放出三個方面的信號：一是以各種形式隱匿于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟“灰色地帶”的“大數(shù)據(jù)殺熟、不公平不合理定價、拒絕交易以及二選一”等將面臨被法律法規(guī)清晰界定、有效追責。

二是無論單純靠流量思維主導促銷的老套路，還是依據(jù)“社交算法”設(shè)計的所謂新玩法，或都將面臨解構(gòu)性變革，行業(yè)領(lǐng)域的消費生態(tài)重塑或?qū)㈤_啟。

三是“社交算法”、直播帶貨等代表的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)在用腳投票的消費行為選擇面前，“自我革命”、迭代更新的速度或?qū)⒓涌臁?/p>

中消協(xié)提醒，各類主體要拿出真招實勁兒嚴把商品質(zhì)量關(guān)，摒棄那些已經(jīng)嚴重背離互聯(lián)網(wǎng)開放共享精神的優(yōu)惠促銷套路，清醒把握消費新時代開啟、消費業(yè)態(tài)和生態(tài)重構(gòu)的良好契機。同時，消費者應(yīng)在不斷豐富的購物經(jīng)歷和消費體驗過程中逐步成熟。(記者 謝藝觀)

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