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2月4日上午9時，河南省信陽市固始縣陳志紅代表家人，來到潢川火車站向客運值班員郭洪河贈送一面錦旗。“真不知道怎么感謝你們才好，如果不是你們及時發現，他這一走，大海撈針，我們上哪兒找去找他？到那時都沒辦法向哥嫂交代。”陳志紅緊緊的抓住郭洪河的手，不住的感謝。

李欣 攝

2月1日中午11時50分，潢川火車站黨支部書記鄧書貴在候車室巡視時，發現一個小男孩手里拿著一張戶口本殘頁，獨自一人坐在候車室里。憑借多年來的工作經驗，鄧書貴察覺情況不對并上前詢問，小男孩自述今年12歲，買有當天15時26分臨客3617次潢川至東莞東車票。鄧書貴要來其家人的聯系方式，打電話溝通得知小男孩因為和家人賭氣而離家出走，要去東莞東和網友見面。了解情況后鄧書貴用對講機叫上客運值班員郭洪河第一時間將小男孩帶到客運值班室內陪其談心。

李欣 攝

15時05分，小男孩的家人匆匆從固始縣趕來車站，見面后情緒激動對其斥責。副站長李清蘭耐心對他們進行疏導勸解，其家人表示以后會注意自身教育方式，小男孩也認識到了自己的錯誤并保證不再離家出走。

小男孩的家人于2月4日上午送來了錦旗，對潢川火車站員工溫馨服務深表感謝！“如果沒有潢川火車站職工的及時發現溝通詢問和耐心安撫，后果真的不堪設想！”陳志紅說到。

李欣 攝

潢川車站全體職工用“以服務為宗旨，待旅客如親人”的工作理念，真心實意為旅客提供幫助，為實現“平安春運，有序春運，溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標貢獻自己的力量。

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