記者29日從2021年云南旅游市場(chǎng)工作情況專題新聞發(fā)布會(huì)獲悉，自2019年5月1日起，截至2021年4月29日，云南省已為游客成功辦理退貨17494起，退款1.22億元，平均每起退貨金額6896.72元。

云南省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)楊澄在發(fā)布會(huì)上介紹，針對(duì)游客購(gòu)物不滿意這一旅游市場(chǎng)痛點(diǎn)問(wèn)題，云南于2019年5月1日起，在全省推行游客購(gòu)物“30天無(wú)理由退貨”。“經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)行，這一舉措取得較好成效，保障了游客合法權(quán)益、優(yōu)化了旅游消費(fèi)環(huán)境，‘30天無(wú)理由退貨’已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。”楊澄稱。

在為游客辦理的17494起退貨中，退貨金額最高的一起達(dá)30.61萬(wàn)元。退貨種類最多的為珠寶玉石類，占退貨數(shù)量的76.35%，其次為銀制品占14.15%，普洱茶占1.27%。

楊澄表示，云南省“30天無(wú)理由退貨”工作呈現(xiàn)隨時(shí)退、快速退、游客滿意三個(gè)特點(diǎn)。游客24小時(shí)都能通過(guò)“游云南”APP、“游云南”小程序的“我要退貨”功能發(fā)起退貨申請(qǐng);退貨申請(qǐng)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)為13分鐘，達(dá)成退貨共識(shí)平均時(shí)長(zhǎng)為4小時(shí)54分鐘，收到退款平均時(shí)間為4天;根據(jù)“一部手機(jī)游云南”游客評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)，游客對(duì)云南省“30天無(wú)理由退貨”滿意度為99.88%。

據(jù)了解，從2017年至今，云南堅(jiān)持重拳整治旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)查各類涉旅案件，共查辦案件7924件，處罰旅行社636家，處罰從業(yè)人員917人，采取強(qiáng)制措施47人，追究刑事責(zé)任31人;進(jìn)行了15輪的綜合監(jiān)管考評(píng)，有2個(gè)州市政府被通報(bào)，3個(gè)州市領(lǐng)導(dǎo)被約談，40余名干部被問(wèn)責(zé)。(韓帥南)

關(guān)鍵詞： 旅游 游客退貨