從收費方式改變入手，改變的不僅僅是服務方式，更是一種思維模式

近日，國家衛健委印發通知，明確積極推進公立醫院開展網絡支付業務，有條件的地方探索區域共享網絡支付平臺建設。乍看起來，醫院開展網絡支付僅是一件小事，但收費方式便捷化，能帶動服務流程優化，改善患者就醫體驗，有助于改善醫患關系。因此，業界普遍對公立醫院開展網絡支付業務叫好，認為此舉擊中就醫“痛點”，是一件大事。

長期以來，醫院的收費方式只有現金、銀行卡，在出門“只帶手機不帶錢包”的潮流中顯得格格不入。人們長期吐槽的“三長一短”就醫現象，其中一項就是排隊交錢、來回交錢時間長。這與醫院內部系統有關，醫院結算系統對接醫保、民政、財政、商保等多個部門或機構。網絡支付的介入則需要對接更多部門，為確保資金安全和診療信息安全，醫院、醫保、網絡支付平臺、銀行等各個部門之間結算需要明確的法律規范。對于公立醫院來說，每天接診量巨大，患者數量穩定，沒有太強的動力來接入網絡支付方便患者。很多網絡支付平臺雖然接入醫院支付系統，但地方醫保系統并沒有接入，醫院也只是將其作為一種補充手段。

然而，從已開展網絡支付的醫院實踐來看，網絡支付具有撬動智能醫療的“杠桿效應”。比如現在有很多醫院可以在微信、支付寶預約掛號，平臺能自動幫助智能分診，并預約分時段就診，就診時可在手機上進行檢查單和處方藥付費。最近，浙江杭州出現了一家“全流程刷臉就醫”的醫院，患者將手機綁定社保卡信息就可以在醫院完成掛號、診療、自助結算、化驗檢查、取藥等所有就醫流程。事實證明，正是移動支付的接入，使得一些醫院實現了在區域共享平臺上綁定病歷、健康檔案、診療信息，這樣患者就可以在區域內醫療機構就診，不用攜帶病歷、檢查化驗結果，一些患者還能通過可穿戴醫療設備，進行居家監測、在線咨詢等健康指導服務。

智能醫療讓患者少了焦急等待，使導醫多了安排的從容，令大夫更加專注于診療服務，有助于提高服務效率和質量。有鑒于此，今年4月，國辦印發的《關于促進“互聯網+醫療健康”發展的意見》明確提出，“加快醫療保障信息系統對接整合，實現醫療保障數據與相關部門數據聯通共享，逐步拓展在線支付功能”“到2020年，二級以上醫院普遍提供分時段預約診療、智能導醫分診、候診提醒、檢驗檢查結果查詢、診間結算、移動支付等線上服務”。依托信息技術進行的“互聯網+”醫療服務、藥品保障、醫保結算、公共衛生、家庭醫生等服務，得到政策鼓勵。而要實現“互聯網+醫療健康”，倒逼實體醫院服務模式升級、轉型，邁好移動支付這一步，至關重要。

從收費方式改變入手，改變的不僅僅是服務方式，更是一種思維模式，即讓群眾少跑腿。展望未來，通過移動支付撬動，一步步拓展健康檔案、病歷、健康管理、醫保報銷等功能，就能將醫療服務從對疾病的診療、管理延伸到全病程。構建這種以病人健康為中心的現代化醫院服務模式，正是醫療服務體系發展的方向，必將助力“健康中國”建設，不斷增強群眾的獲得感。

(作者為本報經濟社會部記者)

關鍵詞： 公立醫院