30日，江蘇省消保委發(fā)布了飛機(jī)票退改簽“回頭看”調(diào)查報(bào)告：時(shí)隔半年，針對(duì)“退改簽費(fèi)率畸高”等問題，有關(guān)航空公司及OTA平臺(tái)整改效果顯著。其中，互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)整改態(tài)度積極，就調(diào)查問題都已基本完成整改;所涉9家航空公司中已有6家實(shí)現(xiàn)“階梯費(fèi)率”，有3家未實(shí)現(xiàn)退改簽手續(xù)費(fèi)率差別收取。

此次飛機(jī)票退改簽情況“回頭看”調(diào)查對(duì)象包括2018年2月份調(diào)查的南方航空、東方航空、中國國航、海南航空、深圳航空、廈門航空、四川航空、山東航空等航空公司外，新增春秋航空，共涉及9家國內(nèi)規(guī)模較大的航空公司。互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)包括攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、飛豬旅行網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等7家在線旅游平臺(tái)。此次調(diào)查樣本包括90份樣本(同一平臺(tái)同一航空公司同一航班)及新增春秋航空5個(gè)樣本，共計(jì)樣本量95份，除去航班變動(dòng)等因素，最終獲得有效樣本58份。

針對(duì)此次調(diào)查樣本來看，7家互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺(tái)就前次調(diào)查發(fā)現(xiàn)及約談時(shí)消保委提出的自營機(jī)票、入駐代理商退改簽費(fèi)用過高，特價(jià)機(jī)票不得退改簽等問題均已基本整改到位，退改簽政策均與航空公司官網(wǎng)保持一致，不加收額外費(fèi)用。

所涉9家航空公司中已有6家航空公司修改了相關(guān)規(guī)定，優(yōu)化了退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但直至該調(diào)查報(bào)告發(fā)布前，中國國航、南方航空、山東航空等3家航空公司的退改簽政策依舊沒有調(diào)整，仍按照航班起飛前/后或航班起飛前2小時(shí)之前/之后來設(shè)置退改簽政策，而沒有設(shè)定更為合理的梯次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

江蘇省消保委相關(guān)人士表示，機(jī)票退改簽費(fèi)用類似于違約金性質(zhì)，乘客退改簽機(jī)票，可能對(duì)航空公司造成一定的損失，但是損失賠償金額應(yīng)當(dāng)合理。

江蘇消保委建議消費(fèi)者，選擇乘坐飛機(jī)的消費(fèi)者可對(duì)照各航空公司退改簽新政策，根據(jù)自身需要，優(yōu)先選擇退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更為合理的航空公司，更有效保障自身權(quán)益。同時(shí)，消費(fèi)者要提高警惕與辨識(shí)能力，對(duì)于出行航班情況，務(wù)必通過官網(wǎng)或者官方客服電話進(jìn)行確認(rèn)，提高對(duì)此類詐騙短信或鏈接的防范意識(shí)。(記者潘曄)

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