一大早，家住湖南長沙市開福區通泰街的張鵬趕往開福區政務服務大廳為自己的小吃店辦理營業執照。他來到服務中心“一件事一次辦”窗口，將相關材料交給工作人員后，當天就在窗口領取到了營業執照，原來需要10個工作日才能辦好的《小餐飲經營許可證》也在當天領到了。

從耗費10多天到只需一天，從跑多個窗口到只跑一個窗口，從跑好幾趟到一次辦好，這些讓張鵬出乎意料的改變，源于今年4月份開福區啟動的“一件事一次辦”改革。作為“長沙市優化營商環境評估”樣板區之一，開福區緊緊圍繞簡政放權，縱深推進“一件事一次辦”改革，提升行政審批效率。全區已申請政務服務事項“網上辦”事項902項，網上辦比例達99%;已申請政務服務事項“一次辦”事項895項，一次辦比例達到99%。

“整體效率提升，離不開‘綜合受理送達、分類審批辦理、統一窗口出件’的政務服務新模式。”開福區行政審批服務局局長彭震告訴記者，以前辦理食品經營許可證，需要辦事群眾在3個窗口依次遞交材料。流程優化后，開福區對原政務大廳實行了提質改造，按照功能劃分了全科綜合窗口區域、部門綜合窗口區域、自助辦理終端區域，由原來復雜串聯的審批模式變為區域同步并聯審批，過去的部門分辦、獨立自辦轉變為協同辦、聯合辦，服務效率大幅提高，真正實現了“只進一扇窗、填一張表、交一套材料”就能申報審批事項。

隨著“一件事一次辦”改革向縱深推進，開福區刀刃向內，實現服務加速度。為縮減個體工商戶的辦理時間，該區先行試點“容缺受理”和“承諾制”，對提交材料齊全的，當天就可以予以核發營業執照，為個體工商戶節約了大約10個工作日時間，逐步實現開戶即開業;市場準入事項實行“一窗受理、一站辦結”，新開辦企業從設立到具備一般性經營條件的辦理時間，已縮減在2個工作日以內走完審批流程，減少了時間成本，共有7110戶企業、6679戶個體工商戶受益。

只看一張表、只上一張網、只進一個廳，一件事一次辦。這些“走心”模式，不僅僅是制度改革，更是政府帶給群眾的一份暖意。開福區在政務大廳設立了“幫代辦”窗口，由各街道、園區選派工作人員幫助本轄區企業和個人辦理相關業務，最終實現了重點企業和項目“一次都不用跑”。目前，全區街道、社區兩級已組建812人“幫代辦”隊伍，建立了覆蓋全區107個社區的“幫代辦”服務體系，同時打造為民服務“15分鐘辦事圈”，推行“全崗通”模式，實現居民辦事可在任何窗口“一崗受理、一口講清”，全區設有“全崗通”窗口272個，98個社區(村)落實“365天不打烊服務制度”。

關鍵詞： 走心更暖心