2月1日，蘇寧金融官宣蘇寧金融APP累計(jì)綁卡會(huì)員突破9000萬，實(shí)現(xiàn)又一次關(guān)鍵飛躍。

9000萬用戶的信任和選擇，使蘇寧金融成為一家用戶數(shù)量比肩國(guó)內(nèi)大中型銀行的金融科技巨頭。

拼場(chǎng)景：形成虹吸之“法”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，蘇寧金融有自己的打法，即以用戶金融需求為核心向外延伸輻射非金融的高頻生活、便民場(chǎng)景。

一方面，持續(xù)深耕核心金融場(chǎng)景，并以此作為APP生態(tài)圈最重要的立足點(diǎn)；另一方面，順著用戶核心金融需求的延伸，蘇寧金融又自然而然地發(fā)現(xiàn)了一些非金融的衍生場(chǎng)景，將財(cái)顧頻道、出行、打車、停車、餐飲、生活繳費(fèi)等多方生活場(chǎng)景、便民服務(wù)場(chǎng)景引入APP，通過支付連接構(gòu)建出更為豐富多元的APP生態(tài)圈，增加用戶粘性。

目前，蘇寧金融APP核心金融場(chǎng)景及產(chǎn)品端包括貸款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、支付等在內(nèi)的全品類體系，并上線了“一鍵付”“一鍵綁卡”“基金診斷”“帶你投”等服務(wù)，構(gòu)建了垂直類財(cái)經(jīng)社區(qū)，幫助用戶跟進(jìn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與熱點(diǎn)從而做出投資決策，切實(shí)服務(wù)用戶需求。

任性付、任性貸、樂業(yè)貸、蘇寧支付、蘇寧智投等多款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力，充分滿足客戶的多元需求，是蘇寧金融長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的秘訣之一。當(dāng)然，產(chǎn)品之“優(yōu)”，只是蘇寧金融形于外的“武功招術(shù)”；堅(jiān)守服務(wù)初心“不變”，堅(jiān)持場(chǎng)景布局，才是蘇寧金融獲得9000萬客戶認(rèn)可的“內(nèi)功心法”。

剛剛過去的2020年，蘇寧金融投重金為用戶打造了一系列新的線下服務(wù)場(chǎng)景：吹響了智慧出行布局的集結(jié)號(hào)，已實(shí)現(xiàn)上海、南京、蘇州等長(zhǎng)三角主要城市公共出行平臺(tái)的廣泛接入。當(dāng)下，公交、地鐵、汽車、火車、智能停車、高速ETC通行等多個(gè)出行場(chǎng)景都能使用蘇寧支付。與此同時(shí)，通過與銀聯(lián)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，連接起全國(guó)超2700萬家銀聯(lián)受理商戶。無論是社區(qū)周邊的水果店、便利店、快餐店，還是高大上的百貨商場(chǎng)，使用蘇寧金融APP銀聯(lián)付款碼樂享“吃喝玩樂五折購(gòu)”。

從金融到生活，從低頻到高頻，順勢(shì)而為，蘇寧金融不斷延伸服務(wù)邊界，為自己打開無限可能，打造了一個(gè)更加多維、更加豐滿、模式更輕、覆蓋面更廣的生態(tài)圈。

拼科技：插上騰飛之“翼”

近年來，在“場(chǎng)景”這極之外，蘇寧金融又建立了另一個(gè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)：金融科技，這也為其金融業(yè)務(wù)的騰飛插上了新的“雙翼”。

APP已成為各大金融機(jī)構(gòu)服務(wù)用戶的重要載體，而用戶需求的日益精細(xì)化、多元化也對(duì)金融企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。而這背后無疑拼的是科技，這是一場(chǎng)技術(shù)之戰(zhàn)。

成立至今，蘇寧金融始終高度重視金融科技，并將其作為企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，技術(shù)投入規(guī)模隨著用戶數(shù)量與業(yè)務(wù)規(guī)模的節(jié)節(jié)攀升而持續(xù)加碼，科技人才占比已超60%。金融科技實(shí)力的不斷夯實(shí)為優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)和提升風(fēng)控效率打下了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。

為了更好地服務(wù)用戶，蘇寧金融不斷探索構(gòu)建數(shù)字化升級(jí)引領(lǐng)下的技術(shù)服務(wù)模式，兼顧與平衡客群“較低成本”與“極致體驗(yàn)”，提供“零接觸”金融服務(wù)。

譬如，基于知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，打造的智能客服機(jī)器人，可提供無人值守的24小時(shí)客服咨詢服務(wù)。官方數(shù)據(jù)顯示，智能客服問答準(zhǔn)確率超過95%，問題解決率90%以上；與此同時(shí)，蘇寧金融APP嵌入了人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等先進(jìn)生物識(shí)別技術(shù)，先后上線的一鍵付、刷臉登錄、刷臉支付、指紋登錄、指紋支付等功能，使用體驗(yàn)自然流暢，得到用戶一致認(rèn)可。

以人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，進(jìn)行數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)、用戶創(chuàng)新與價(jià)值轉(zhuǎn)化，形成經(jīng)營(yíng)閉環(huán)，蘇寧金融正進(jìn)行新一輪的升級(jí)和進(jìn)化。不斷突破長(zhǎng)尾效應(yīng)，正在數(shù)字化大道上狂奔的蘇寧金融，走向了探索平臺(tái)化發(fā)展的征途，將加快向外輸出金融服務(wù)能力和金融科技能力，讓金融如水一般澆灌實(shí)體經(jīng)濟(jì)，滋潤(rùn)實(shí)業(yè)。

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