——專訪北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)搬家工作委員會(huì)主任陳杰

在每個(gè)打工人的記憶里，租房搬家永遠(yuǎn)不是一件容易的事，從最初的一兩個(gè)行李箱到搬家裝車，都費(fèi)盡功夫，但搬家行業(yè)的混亂也是由來(lái)已久，天價(jià)運(yùn)費(fèi)，性騷擾也曾被爆出。貨拉拉跳窗女孩事件的發(fā)生，將這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)拉貨搬家品牌瞬間推上了輿論的風(fēng)口浪尖，引發(fā)社會(huì)各界的強(qiáng)烈關(guān)注，搬家行業(yè)尤其成了眾矢之的。

北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)搬家工作委員會(huì)主任

四通搬家董事長(zhǎng)陳杰

近日，北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)搬家工作委員會(huì)召開專題會(huì)議，就貨拉拉跳窗女孩事件給整個(gè)搬家行業(yè)帶來(lái)的影響及后續(xù)行業(yè)發(fā)展給出了答案。

北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)搬家工作委員會(huì)主任、四通搬家董事長(zhǎng)陳杰對(duì)記者表示，貨拉拉事件出現(xiàn)后，我們協(xié)會(huì)對(duì)這件事情的后續(xù)影響非常重視，提出在新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)下的搬家物流服務(wù)，要進(jìn)一步完善信用體系建設(shè)，提高整個(gè)行業(yè)的信用度，提高百姓對(duì)我們行業(yè)的認(rèn)可度，重拾對(duì)實(shí)體搬家行業(yè)的信任感。對(duì)于貨拉拉事件暴露出的安全短板，以及服務(wù)質(zhì)量，和服務(wù)工作人員的人性化管理體系，都成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)體搬家企業(yè)因其在管理投入、人員培訓(xùn)、公平交易、明碼標(biāo)價(jià)等環(huán)節(jié)下足了功夫，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者和搬家人員雙方的合法權(quán)益。相信只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高自身公信力，才是搬家行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)不可或缺的因素。

會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

四通搬家、遷喜搬家、春溢通搬家、兄弟搬家、彩虹搬家、好幫手到家搬家、金馬紀(jì)元搬家、永恒搬家、利康成功搬家、龍騰易捷搬家、裕民搬家共十一家會(huì)員公司負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。各方代表一致認(rèn)為作為實(shí)體搬家企業(yè)，應(yīng)秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，為行業(yè)良性發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)提升行業(yè)口碑，為需求者提供及時(shí)可靠的搬家服務(wù)；以誠(chéng)信建設(shè)為準(zhǔn)則，建設(shè)搬家行業(yè)信用體系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也是責(zé)任者，監(jiān)督好本企業(yè)的服務(wù)者，不亂收費(fèi)、不擾亂市場(chǎng)秩序，把企業(yè)做精做強(qiáng)，為行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展出一份力。

不能否認(rèn)，在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，催生出一批又一批沾上互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)搬家就是其中之一。在搬家O2O模式入局后，搬家市場(chǎng)迎來(lái)了技術(shù)革命，社會(huì)閑置勞動(dòng)力和物流運(yùn)輸力得到釋放，降低了搬家服務(wù)需求的交易門檻，大大促進(jìn)了社會(huì)物流活動(dòng)頻率，搬家運(yùn)輸市場(chǎng)需求迅猛提升。

貨拉拉等搬家O2O平臺(tái)的興起，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景襯托，促使搬家需求更容易被滿足，令市場(chǎng)也開始全面進(jìn)入平臺(tái)時(shí)代。

對(duì)于貨拉拉等平臺(tái)公司的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，參會(huì)企業(yè)負(fù)責(zé)人表示要學(xué)習(xí)其管理方式，經(jīng)營(yíng)理念，更好的服務(wù)于消費(fèi)者，做好最后一公里的服務(wù)。

董事長(zhǎng)陳杰向員工強(qiáng)調(diào)搬家行業(yè)信用體系建設(shè)的重要性

實(shí)體搬家公司的優(yōu)勢(shì)是實(shí)體公司直接與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，一線服務(wù)是企業(yè)的生命線，消費(fèi)者的滿意是企業(yè)發(fā)展的源泉。這就要求實(shí)體公司更在乎一線的服務(wù)質(zhì)量，打造金牌服務(wù)品質(zhì)，所以像貨拉拉事件中司機(jī)與消費(fèi)者溝通不暢引發(fā)的事件是不可能出現(xiàn)的。將成本實(shí)打?qū)嵉赝度氲饺肆Α④嚵ι希囵B(yǎng)大量專業(yè)員工，完善管理體系、規(guī)范操作流程、提高安全意識(shí)，價(jià)格透明合理、責(zé)任可以溯源，最終到達(dá)用戶手里是貨真價(jià)實(shí)的好服務(wù)體驗(yàn)。

下一步不斷整合資源配置，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，將閑置運(yùn)力和多余業(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合，充分服務(wù)于消費(fèi)者。

陳杰表示，以從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，老百姓從買房的那一刻開始，就要計(jì)劃考慮搬家的問(wèn)題了，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提高，老百姓對(duì)服務(wù)意識(shí)也在不斷地提出了更高的要求，搬家是否安全，怎么才能更加高效的完成是困擾他們的難題。做為實(shí)體公司，下一步將落實(shí)對(duì)客戶的細(xì)節(jié)服務(wù)，將管理細(xì)節(jié)真正落實(shí)到車組、司機(jī)和搬運(yùn)人員身上。在信用體系建設(shè)上，一是法人的信息要透明；二是承諾給客戶的時(shí)間要兌現(xiàn)；三是建立員工信譽(yù)度的培養(yǎng)和培訓(xùn)機(jī)制。實(shí)體搬家企業(yè)負(fù)責(zé)人也是打工者，不僅要服務(wù)于員工、服務(wù)于消費(fèi)者，更要服務(wù)于全社會(huì)。

2014年四通搬家承擔(dān)APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議貨運(yùn)保障服務(wù)

信用體系建設(shè)的總目標(biāo)是希望通過(guò)信用建設(shè)，帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)搬家物流行業(yè)的信用體系的完善。在整個(gè)搬家物流行業(yè)建立誠(chéng)信體系的基本標(biāo)準(zhǔn)和信用氛圍，將搬家物流行業(yè)培育成信用度較高的行業(yè)，為整個(gè)國(guó)家信用體系建設(shè)做好基礎(chǔ)工作。陳杰相信，隨著行業(yè)信用體系的逐步建立和完善，對(duì)加強(qiáng)行業(yè)管理、規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)秩序、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，必將產(chǎn)生積極和深遠(yuǎn)的影響。

據(jù)記者了解，在2018年，為杜絕搬家市場(chǎng)亂象 ，在北京市道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)北京搬家專業(yè)工作委員會(huì)經(jīng)過(guò)幾輪協(xié)商后，推出了首部《北京市搬家行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。有了行業(yè)組織的規(guī)范，有了搬家指導(dǎo)價(jià)格，客戶在選擇實(shí)體搬家服務(wù)的時(shí)候，就會(huì)多一份保障、多一份心安，再也不用擔(dān)心在搬家時(shí)遇到價(jià)格問(wèn)題的困擾。（文/李文新）

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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