3月22日，69歲的陳伯伯與好友相約去梧桐山踏青賞花，一不小心崴了腳，經(jīng)過醫(yī)院檢查，陳伯伯腳踝發(fā)生嚴(yán)重骨折，需馬上進行手術(shù)。住院治療產(chǎn)生了一筆不小的費用。陳伯伯忽然想到，兒子之前給自己買了一份鼎和保險的“定心骨”保險，報案后得知自己可以獲得理賠，陳伯伯高興壞了，“沒想到當(dāng)初買的‘定心骨’竟然派上用場了！”

滿足老年群體健康管理需求

為滿足老年群體對健康管理的需求，近年鼎和保險加大了對老年群體保險產(chǎn)品的開發(fā)力度。老年人骨量減少，骨強度降低，很容易骨質(zhì)疏松導(dǎo)致骨折。針對這種情況，鼎和保險研發(fā)了一款保險產(chǎn)品“定心骨”，覆蓋45周歲至75周歲的中老年群體，可報銷其因骨折導(dǎo)致的醫(yī)療費用支出，大幅提升了中老年群體發(fā)生骨折等意外事件的保險保障。隨著人口老齡化進程的加快，依托商業(yè)保險分擔(dān)政府養(yǎng)老、醫(yī)療壓力的呼聲此起彼伏。鼎和保險結(jié)合老年群體的風(fēng)險特征和需求特點，有針對性研發(fā)老年群體專屬的保險產(chǎn)品，加大對老年保險消費者的保障和理賠力度。

探索“友好型”保險服務(wù)模式

近年來，老年群體得到社會各界廣泛關(guān)注。老年群體是金融消費群體的重要一員，如何為老年群體提供“友好型”保險服務(wù)，是保險行業(yè)不斷努力和前進的方向。鼎和保險針對老年群體認(rèn)真研究制定柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，計劃在各機構(gòu)營業(yè)場所配備老年群體專座等設(shè)施，為老年消費者投保提供便捷服務(wù)。在處理老年群體業(yè)務(wù)流程上，鼎和保險積極簡化老年群體投保流程，大幅度提升保險出單效率，優(yōu)化老年群體理賠業(yè)務(wù)辦理程序，縮短理賠時間，減少“跑腿數(shù)量”，切實為老年群體提供便捷“友好型”服務(wù)。

消除老年群體“數(shù)字鴻溝”

目前，我國數(shù)字化和智能化應(yīng)用已經(jīng)普及，給大眾帶來便利和效率的同時，也給老年人群體帶來了不便。數(shù)字化和智能化應(yīng)用必須“以人為本”，尤其是要顧及到弱勢群體的需求。鼎和保險通過傳統(tǒng)與智能相結(jié)合、線上與線下雙融合服務(wù)模式，加強對辦理保險業(yè)務(wù)的老年群體智能化使用指導(dǎo)，加大對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造研究，滿足老年群體的金融需求。讓老年人充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，擺脫“數(shù)字鴻溝”隔閡，更方便、快捷地獲取保險信息和保險服務(wù)。

提升金融知識宣貫力度

老年人因金融知識缺乏、防范意識薄弱等特點，容易成為金融詐騙受害者。鼎和保險聚焦老年群體保險服務(wù)等熱點問題，整合金融詐騙常見形式，在各地加大金融政策宣傳力度，積極開展保險知識“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學(xué)”等活動，多維度向老年群體介紹金融保險知識，講解業(yè)務(wù)辦理要點，宣貫金融風(fēng)險防范要點，消除老年群體疑慮和困惑，幫助老年人樹立金融風(fēng)險保障意識，增強老年群體自我保護能力。參與活動的老人紛紛豎起大拇指，對前來宣教的鼎和員工表示感謝，“我們太需要這樣的服務(wù)了。”

當(dāng)下我國正處于“人口老齡化”與“數(shù)字智能化”交錯時期，鼎和保險聚焦提升老年群體金融服務(wù)便利性和保障老年人金融安全等方面，積極推進保險服務(wù)“老年友好化”，多措并舉護航老年群體晚年生活。未來，鼎和保險將堅守“保險姓保”“央企姓黨”初心，積極發(fā)揮好金融央企優(yōu)勢，立足本職本位，聚焦老年消費群體的服務(wù)需要，為老年群體提供更便捷、更高效、更專業(yè)、更貼心的保險服務(wù)。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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