隨著科技的進步和在社會經(jīng)濟各領(lǐng)域的滲透，數(shù)字化浪潮正在加速到來。《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書(2021年)》顯示，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已達到39.2萬億元，占GDP比重為38.6%。“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要進一步指出，“迎接數(shù)字時代，激活數(shù)據(jù)要素潛能”。而在消費金融領(lǐng)域，數(shù)字化賦能也已成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助推劑。消費金融企業(yè)在運營管理和客戶服務的各流程充分合理地運用數(shù)字化技術(shù)，既可以提升運營效率、降低運維成本，也有利于更精準地為客戶提供多維度、全渠道的消費金融服務、促進普惠金融縱深發(fā)展，從而起到推動行業(yè)高質(zhì)量快速前行的作用。捷信消費金融有限公司(以下簡稱：捷信)作為消費金融行業(yè)的先進代表，自開啟“2023戰(zhàn)略”后，一直積極推進數(shù)字化敏捷轉(zhuǎn)型，不斷升級客戶服務質(zhì)效，提高運營管理效率，賦能業(yè)務創(chuàng)新部署，從而增強了自身的核心競爭力，提升了自身的發(fā)展韌性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動流程架構(gòu)優(yōu)化

通過運用先進的數(shù)字化技術(shù)將原有的IT基礎設施進行創(chuàng)新優(yōu)化和精簡，捷信持續(xù)推動優(yōu)化企業(yè)組織流程架構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務和運營的高質(zhì)效發(fā)展和對業(yè)務變更需求的靈活響應。以客戶服務中心的系統(tǒng)架構(gòu)創(chuàng)新為例，將原有的五個分別對應各自所在地、相互獨立支撐的中心系統(tǒng)進行了整合，改為雙中心系統(tǒng)架構(gòu)的更靈活調(diào)配方案，這樣一來不僅通過精簡架構(gòu)降低了運維成本，而且大大改善了以往資源交叉利用率低、需求變更效率和響應速度慢的情況，實現(xiàn)資源在雙中心系統(tǒng)之間靈活遷移，再加上遠程VPN接入渠道的能力開放，使坐席資源能夠根據(jù)業(yè)務需求及時進行擴展和縮減，調(diào)配更加靈活，對需求變更的響應速度也更快，從而提升了公司業(yè)務在變化紛繁的環(huán)境中的適應性和競爭力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進服務質(zhì)效提升

捷信秉持“以客戶為中心”的理念為消費者提供高質(zhì)量的消費金融產(chǎn)品和服務，并充分利用數(shù)字化技術(shù)保障業(yè)務連續(xù)性和服務質(zhì)量。在客戶服務方面，捷信積極推動布局新一代智能客服中心，將智能客服、質(zhì)檢機器人廣泛應用于多種場景，顯著提升了服務效率和客戶體驗，實現(xiàn)對客戶需求的即時響應。客服機器人通過不斷進化，還能夠結(jié)合情緒識別和真人語音等功能為客戶提供更親切、貼心的專屬服務，讓人機交互更有溫度。在風控方面，捷信在業(yè)務辦單過程中應用活體檢測功能(Living Detection)幫助判斷業(yè)務真實性，并通過引入部署云服務，減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控風險，從而確保更高的服務穩(wěn)定性，保障客戶辦單流程的順暢度。

捷信一直秉持著為消費者提供高品質(zhì)普惠金融服務的初心，積極擁抱市場環(huán)境變化和業(yè)務創(chuàng)新需求、順應數(shù)字化浪潮，通過部署數(shù)字化技術(shù)、增強運營管理和客戶服務的核心競爭力推動自身向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也促進了消費金融行業(yè)的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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