昨日，北京銀保監(jiān)局發(fā)布的《中國銀行保險監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局提示消費者——警惕“退舊保新”風(fēng)險》表示，近期，有消費者劉某投訴稱，某保險公司銷售人員主動與其聯(lián)系，以整合保單為名，稱可將其持有的原幾份保險產(chǎn)品分期轉(zhuǎn)到一個年金分紅萬能賬戶中，并稱對其沒有損失，且萬能賬戶結(jié)算利率5%，實際上是將消費者的原有保單退保，辦理新的保險產(chǎn)品，萬能賬戶保底利率1.75%。因后期消費者不認(rèn)可，新的保險產(chǎn)品并未辦理成功。隨后，劉某向我局投訴，并提供其與銷售人員的電話錄音，最終我局認(rèn)定銷售人員存在欺騙行為。

上述案例是保險銷售人員夸大保險收益誘導(dǎo)消費者對舊保單退保，并意用退保資金購買新保單的典型案例。本案中，消費者警惕性比較高，維權(quán)意識較強，及時發(fā)現(xiàn)銷售人員誤導(dǎo)行為，并主動取證留存錄音，最終維護了自身合法權(quán)益。

為維護消費者合法權(quán)益，中國銀行保險監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局提示廣大消費者:

一要了解產(chǎn)品，切莫聽信口頭承諾。保險產(chǎn)品多為格式條款，種類繁多，側(cè)重各有不同，消費者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀保險條款，了解保險責(zé)任，切莫聽信銷售人員口頭承諾。尤其是投資收益內(nèi)容，合同條款都有明確約定，銷售人員作出與保險合同約定不一致的說明或承諾，消費者要提高警惕，切莫輕信。

二要理性思考，慎重選擇“退舊保新”。銷售人員往往會以新產(chǎn)品收益高誘導(dǎo)消費者，以“整合保單”“分期轉(zhuǎn)入”等語言進行誤導(dǎo)，有意掩蓋“退舊保新”的實質(zhì)。消費者要提高警惕，認(rèn)真了解“退舊保新”可能產(chǎn)生的損失，尤其是高保障型保險退保、減保的風(fēng)險，根據(jù)個人需求，選擇適合的保險產(chǎn)品。

三要發(fā)現(xiàn)問題，及時維護合法權(quán)益。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員銷售過程異常，消費者應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)保險公司官方途徑進行咨詢、核實。消費者確認(rèn)銷售人員存在欺騙誤導(dǎo)行為，應(yīng)當(dāng)盡量留存證據(jù)，及時向我局投訴，切實維護自身的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 口頭承諾 慎重 退舊保新