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15日，中消協發布2022年全國消協組織受理投訴情況。去年全年中消協受理投訴超115萬件，其中在線會員亂象成投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發消費者不滿。

中消協發布的受理投訴情況指出，會員經濟作為一種增加消費黏性、提升消費體驗、滿足消費者個性需求的商業模式，已經進入消費者日常生活的方方面面。隨著網絡消費的發展，各類會員服務也逐漸從線下向線上滲透。但在線會員服務亂象屢現。

中消協投訴部副主任 郭耀宗 ：智能電視平臺的“套娃式”收費引發消費者不滿。由于智能電視系統內各模塊資源相互獨立，消費者連續充值卻無法享受或觀看全部視頻內容。

此外，分析還提到，視頻平臺會員服務體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務。消費者支付的費用越來越高，但體驗卻大打折扣。

中消協投訴部副主任 郭耀宗 ：一些商家背離了會員服務的本質和初衷，一味追求利潤來套路收割消費者。我們建議消費者在選擇會員服務時，要注意會員具體的權益內容，對于模糊的表述，要與商家確認并留存證據。自身權益受到侵害時，及時向相關的行政主管部門或消協組織投訴。

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