2022年9月7日，第四屆中國保險數字化與人工智能發展大會在上海召開，300余位來自國內外保險公司、咨詢公司、保險經紀、保險科技等領域的行業高管和專家學者出席，共話保險業新發展，探討數字化轉型經驗與啟示。大會現場公布了“金保獎”獲獎企業，鼎和保險憑借“客服座席職業生命周期AI能力評測項目”的創新與實踐，榮獲“保險業最佳科技賦能獎”。

“客服座席職業生命周期AI能力評測項目”以客服座席職業生命周期為軸線，構建集招聘、培訓、質檢、現場運營、績效考核、人員綜合評測等為一體的全場景數字平臺，實現全方位、全流程、全周期閉環管理。通過智能化、線上化及集約化管理手段，對客服座席各階段信息數據進行有效運用，為后臺支持提供科學決策依據，達到業務需求和員工職業生涯需求之間的良性平衡，從而實現員工職業定位精準、服務標準規范，生產降本增效等工作目標。

據悉，“金保獎”組委會由國際保險學會、全球最大的保險科技媒體The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢機構、行業媒體等組成，對參評企業的企業資產規模、用戶/合作伙伴評估、技術和模式創新、公司創收能力、風險控制能力、企業核心競爭力、行業影響力、品牌價值等多方面進行了綜合評定。

近年來，鼎和保險全面實施賦能計劃，加大數字化轉型投入，致力于發展出順應客戶長期需求的、可持續迭代的保險業務模式和專業能力，在數字營銷、渠道工具、智能風控、智能服務等方面突破創新。以此次獲獎為契機，鼎和保險將進一步深入貫徹落實公司客戶服務體系改革工作要求，夯實客戶服務基礎建設，著眼于客服體系數智化發展，持續提升客戶服務體驗和服務水平，深入科技化保險場景應用，為社會創造價值。（余珍、曾悅）

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