保險在服務(wù)中體現(xiàn)溫度，而服務(wù)是壽險的生命。德華安顧人壽創(chuàng)辦至今，一步一步穩(wěn)扎穩(wěn)打，深耕壽險行業(yè)九年，堅持以客戶為中心，積極創(chuàng)新服務(wù)，多渠道拓展業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，以最大力度和最快速度體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，用愛守護(hù)美好生活！

堅持自主創(chuàng)新，豐富服務(wù)產(chǎn)品

圍繞客戶需求出發(fā)，在高質(zhì)量發(fā)展的道路上德華安顧人壽砥礪創(chuàng)新，堅持注重保障、均衡組合的產(chǎn)品理念，以保障類產(chǎn)品為主進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)工作。公司2021年末92款在售產(chǎn)品中，保障型產(chǎn)品占比超過80%。利用安顧保險集團(tuán)在健康保險方面的專長，在基本的壽險保障基礎(chǔ)上為客戶提供創(chuàng)新的健康險產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)一步完善健康管理異業(yè)聯(lián)盟架構(gòu)與體系。

為應(yīng)對當(dāng)前日趨嚴(yán)峻的人口老齡化形勢，德華安顧人壽創(chuàng)新推出孝親寶等多款老年專屬產(chǎn)品，豐富老年人市場的產(chǎn)品供給，有效提高老年人生活保障需求。還創(chuàng)新性研發(fā)了融合心腦血管疾病健康管理服務(wù)的重疾險產(chǎn)品，通過借助健康管理服務(wù)幫助客戶養(yǎng)成良好健康習(xí)慣，使客戶真正受益。

值得一提的是，德華安顧人壽多層次的醫(yī)療保險產(chǎn)品已經(jīng)承保超過13萬人，不同類型的健康管理服務(wù)超過10種，覆蓋事前、事中、事后三個階段，涵蓋體檢、慢性病健康管理服務(wù)、特藥服務(wù)、海外就醫(yī)、國內(nèi)外第二醫(yī)學(xué)診療意見、在線問診、就醫(yī)綠色通道等，已形成健康風(fēng)險保障+健康管理服務(wù)的健康險產(chǎn)品體系。

多措并舉，提升服務(wù)質(zhì)量

為了提高保險服務(wù)效率，德華安顧人壽多措并舉。一方面，公司持續(xù)加強(qiáng)銷售行為可回溯管理，于2021年1月上線德華安顧AI“雙錄”，該系統(tǒng)具備話術(shù)自動播報、語音識別、人臉識別、證件OCR識別、智能質(zhì)檢等多項功能，有力地支持了“雙錄”的實(shí)施。另一方面，德華安顧人壽大力提升保單服務(wù)便捷性，公司積極推動運(yùn)營數(shù)字化建設(shè)，核保全流程電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機(jī)器人全面上線，借助微信公眾號，為客戶提供高效的自助服務(wù)。同時，公司還將通過智能質(zhì)檢的方式對客服人員服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行質(zhì)檢，對質(zhì)檢模型深層次分析，挖掘客戶潛在需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

線上線下聯(lián)通，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

為進(jìn)一步落實(shí)客戶訴求，建立健全服務(wù)體系。德華安顧人壽通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，更好的保障消費(fèi)者權(quán)益，一方面將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，開發(fā)上線“遠(yuǎn)程會客廳”“空中客服”等服務(wù)功能，解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，同時為客戶打造全面的健康養(yǎng)老體系，開通老年人就醫(yī)綠色通道、醫(yī)學(xué)陪診、院后照護(hù)等服務(wù)，提升老年消費(fèi)者服務(wù)感受。另一方面，公司在2020年9月推出全新客戶服務(wù)品牌“愛+”俱樂部，進(jìn)一步增強(qiáng)線上運(yùn)營及線上服務(wù)能力。將客戶都集成到既有平臺上，針對不同客戶的旅程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置不同的服務(wù)和產(chǎn)品。除了線上的服務(wù)體系提供之外，2021年，德華安顧人壽還推出了類似銀行的智慧展廳--“愛+俱樂部”智慧展廳，增強(qiáng)線下智能化服務(wù)能力，開啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。2022年，隨著愛+體系不斷升級完善，德華安顧人壽正積極探索將客戶的“保單賬戶”，從“單純的保險內(nèi)容”、逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;用戶的數(shù)字健康資產(chǎn)賬戶”，增加部分健管、康養(yǎng)和財富服務(wù)，與保單賬戶并列管理、將數(shù)據(jù)打通，互相賦能，將“愛+”升級成為用戶數(shù)字健康資產(chǎn)管理的重要平臺和應(yīng)用場景集合。

以客戶需求革新業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障生活，德華安顧人壽通過它在壽險領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)，進(jìn)一步向社會證明了“保險姓保”的企業(yè)理念，相信未來，德華安顧人壽還將利用科技賦能，創(chuàng)造更多可能。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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